單項選擇題銀行從業(yè)人員處理客戶投訴時，下列行為正確的是（）。

A.若在機(jī)構(gòu)規(guī)定的投訴反饋期限內(nèi)無法提出處理意見，只能擱置
B.對客戶錯誤的投訴和建議無需理會
C.應(yīng)當(dāng)耐心聽取客戶投訴，事后若經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)客戶投訴不當(dāng)則不必再答復(fù)客戶
D.應(yīng)當(dāng)將處理的進(jìn)展和結(jié)果適時地反饋給客戶


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1.單項選擇題銀行從業(yè)人員的下列行為中，違反銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守關(guān)于“崗位職責(zé)”規(guī)定的是（）。

A.未經(jīng)批準(zhǔn)幫同事代班
B.不打聽與工作無關(guān)信息
C.保管好自己的交易密碼
D.對反洗錢信息保密

2.單項選擇題下列選項中符合銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守關(guān)于“協(xié)助執(zhí)行”的規(guī)定的是（）。

A.按規(guī)定審核有權(quán)機(jī)關(guān)來人的證件
B.為圖方便，簡化協(xié)助執(zhí)行程序
C.未經(jīng)法定程序透露客戶信息給司法人員
D.協(xié)助客戶轉(zhuǎn)移資產(chǎn)

3.單項選擇題下列行為中，屬于違反銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守關(guān)于“風(fēng)險提示”規(guī)定的是（）。

A.提示產(chǎn)品涉及的主要風(fēng)險
B.提示客戶貿(mào)易合約中的免責(zé)條款
C.從有利和不利兩個方面向客戶介紹產(chǎn)品
D.僅介紹產(chǎn)品或服務(wù)的有利之處

4.單項選擇題中國銀行業(yè)協(xié)會的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)是（）。

A.理事會
B.中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會
C.常務(wù)理事會
D.會員大會

5.多項選擇題按照勤勉盡職的原則，銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)（）。

A.對所在機(jī)構(gòu)負(fù)有誠實信用義務(wù)
B.切實履行崗位職責(zé)
C.維護(hù)所在機(jī)構(gòu)商業(yè)信譽(yù)
D.不違反法律法規(guī)
E.具備所需的職業(yè)判斷能力

6.多項選擇題制定《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》的宗旨包括（）。

A.規(guī)范銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)行為
B.倡導(dǎo)公平競爭
C.提高銀行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)
D.建立健康的銀行業(yè)企業(yè)文化
E.保護(hù)商業(yè)秘密與客戶隱私

7.多項選擇題下列關(guān)于中國銀行業(yè)協(xié)會的認(rèn)識，不正確的是（）。

A.是在民政部登記注冊的全國性營利社會團(tuán)體
B.最高權(quán)力機(jī)構(gòu)為會員大會
C.會員大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)為理事會，對會員大會負(fù)責(zé)
D.協(xié)會的外部關(guān)系環(huán)境指銀行業(yè)協(xié)會與會員單位的關(guān)系
E.以促進(jìn)會員單位實現(xiàn)共同利益為宗旨

8.多項選擇題國際清算銀行在對銀行業(yè)的發(fā)展和協(xié)調(diào)進(jìn)程中發(fā)揮著重要作用，下列關(guān)于國際清算銀行的說法，不正確的是（）。

A.剛建立時有7個成員國
B.現(xiàn)成員國已發(fā)展至50個
C.總部設(shè)在瑞士巴塞爾
D.最初創(chuàng)辦的目的是促進(jìn)各國中央銀行之間的合作，為國際金融業(yè)務(wù)提供便利，并接受委托或作為代理人辦理國際清算業(yè)務(wù)等
E.二戰(zhàn)后成為經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織成員國之間的結(jié)算機(jī)構(gòu)

9.多項選擇題下列行為屬于內(nèi)幕交易的有（）。

A.非內(nèi)幕信息知情人利用不正當(dāng)手段獲得內(nèi)幕信息，根據(jù)該信息建議他人買賣證券
B.內(nèi)幕信息知情人根據(jù)內(nèi)幕信息建議他人買賣證券
C.內(nèi)幕信息知情人根據(jù)內(nèi)幕信息自行買賣證券
D.內(nèi)幕信息知情人向他人泄露內(nèi)幕信息，他人利用該信息獲利
E.非內(nèi)幕信息知情人以不正當(dāng)手段獲得內(nèi)幕信息，根據(jù)該信息買賣證券

10.多項選擇題小王是某商業(yè)銀行客戶經(jīng)理，他應(yīng)該接受（）監(jiān)督。

A.國家外匯管理局
B.其所在地區(qū)的銀行業(yè)協(xié)會
C.銀監(jiān)會派駐當(dāng)?shù)氐姆种C(jī)構(gòu)
D.社會公眾
E.所在商業(yè)銀行