A.聊天
B.大聲喧嘩
C.離開崗位
D.接打私人電話
E.互相交談
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A.業(yè)務(wù)種類
B.產(chǎn)品特性
C.顧客需求
D.機具使用
E.辦理流程
A.主動問詢客戶需求
B.耐心了解客戶理財經(jīng)歷
C.耐心了解客戶風險偏好
D.對客戶的疑問，能用淺顯易懂的語言給出專業(yè)的回答
A.站立起身
B.提示客戶帶齊各類物品
C.詢問客戶是否還有其他業(yè)務(wù)需求
D.向客戶禮貌告別
A.獨立
B.遮擋
C.分隔
D.封閉
A.繳費
B.補登折
C.打印發(fā)票
D.自助發(fā)卡
最新試題
各級行應(yīng)當建立消費者權(quán)益保護工作聯(lián)系人機制。聯(lián)系人負責與本級行消費者權(quán)益保護職能部門對接，確保消費者權(quán)益保護工作連貫、高效、有序開展。
營業(yè)日開始前，設(shè)備維護員開啟超級柜臺，登錄后臺管理清機界面，進行前端設(shè)備檢測，檢查銀行卡、K寶清點結(jié)果和設(shè)備日初狀態(tài)。
員工有權(quán)向上級或紀律監(jiān)察部門直至國家司法機關(guān)舉報所發(fā)現(xiàn)的各類違法違紀行為，但不得濫用舉報權(quán)利，不得誣告詆毀他人。對舉報行為，任何人不得壓制和打擊報復。
營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)在審批時間內(nèi)開展離行上門服務(wù)營銷，原則上不得超出當天營業(yè)網(wǎng)點日常營業(yè)時間。
柜面經(jīng)理、大堂經(jīng)理臨時離柜（崗）應(yīng)嚴格執(zhí)行報告、物品保管、系統(tǒng)簽退等制度要求。
超級柜臺停用后不需要在系統(tǒng)中刪除設(shè)備相關(guān)信息。
新時代網(wǎng)點轉(zhuǎn)型在功能分區(qū)設(shè)置上，要融合咨詢引導、客戶等候、智能服務(wù)交易等功能，增強客戶與現(xiàn)場服務(wù)人員的交流與互動。
網(wǎng)點現(xiàn)場柜口設(shè)置時，原則上可根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點可辦理業(yè)務(wù)的現(xiàn)場分區(qū)的客戶結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)類型以及各項業(yè)務(wù)發(fā)生頻次等，核定柜口數(shù)量。實際柜口數(shù)量按照核定數(shù)量和人員配置孰高確定。
營銷活動期間，設(shè)備維護員應(yīng)每日日終清點設(shè)備憑證箱內(nèi)銀行卡數(shù)量和核心系統(tǒng)柜員憑證箱余額，確保賬實相符。
嚴禁幫助、默許客戶編造虛假信息資料，撰寫虛假調(diào)查、審查報告或隱瞞調(diào)查、審查發(fā)現(xiàn)的重大問題。