判斷題質量好與壞的標準是滿足要求的“程度”。

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1.單項選擇題全面質量管理的基礎工作不包括（）。

A.質量設計
B.標準化工作
C.計量工作
D.質量信息工作

2.單項選擇題質量體系運行的驅動力，實施質量保證的有力手段是（）。

A.質量控制
B.質量策劃
C.質量改進
D.質量審核

3.單項選擇題服務通常是無形的，服務的提供可涉及（）。

A.計算機程序
B.駕駛員手冊
C.為顧客創(chuàng)造氛圍
D.論文

4.單項選擇題在開展全面質量管理活動過程中，必須把（）作為“第一道工序”。

A.建立質量管理目標
B.指定質量標準
C.質量教育
D.質量監(jiān)督

5.單項選擇題下列屬于全面質量管理的基本指導思想之一是（）。

A.用戶至上
B.產(chǎn)品之上
C.嚴守標準
D.專家作用