單項選擇題以下哪項是面對服務對象時不可以穿戴的物品（）。

A.工號牌
B.胸卡
C.手套
D.墨鏡


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1.單項選擇題徽章式工號牌應該佩戴在哪個位置（）。

A.右胸上口袋處或不低于襯衫第三粒鈕扣處
B.左胸上口袋處或不低于襯衫第三粒鈕扣處
C.左胸上口袋處
D.右胸上口袋處

2.多項選擇題下列屬于專項工作處理流程質(zhì)量指標的有（）。

A.工單處理及時率
B.故障投訴響應及時率
C.工單完成滿意率
D.故障投訴處理及時率

3.單項選擇題故障投訴處理時長的計算方法是（）。

A.客戶業(yè)務恢復時間-故障投訴工單回復時間
B.故障投訴受理時間-故障投訴工單派發(fā)時間
C.客戶業(yè)務恢復時間-故障投訴工單受理時間
D.客戶業(yè)務恢復時間-故障投訴工單派發(fā)時間

4.單項選擇題同一電路故障投訴重復發(fā)生次數(shù)的定義是什么（）。

A.同一條電路，在統(tǒng)計周期內(nèi)發(fā)生的故障投訴次數(shù)總和
B.同一業(yè)務，在一年中非客戶原因引起的故障歷時
C.同一條電路，在統(tǒng)計周期內(nèi)發(fā)生的非客戶原因故障投訴次數(shù)總和

5.多項選擇題下列屬于故障和投訴處理流程的質(zhì)量控制點的有（）。

A.響應時間
B.現(xiàn)場到達時間
C.反饋頻次
D.數(shù)據(jù)準確性