單項選擇題服務要素內(nèi)容包括（）。

A.員工形象、服務態(tài)度、服務語言、服務效率、商品價格
B.工作紀律、形象標準、營業(yè)氛圍、環(huán)境綠化、衛(wèi)生管理
C.經(jīng)營紀律、營業(yè)準備、加油操作、收銀操作、便民服務、專業(yè)化服務、顧客投訴處理
D.員工形象、服務態(tài)度、服務語言、服務效率、商品質(zhì)量、商品數(shù)量、商品價格、安全保障


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1.單項選擇題下面做法正確的是（）。

A.顧客預訂油品后，應在其要求的時間內(nèi)送到
B.顧客預訂油品后，應在12h內(nèi)送到
C.顧客預訂油品后，應在24h內(nèi)送到
D.顧客預訂油品后，應在72h內(nèi)送到

2.單項選擇題下列對加油服務效率描述正確的是（）。

A.車停穩(wěn)、熄火后到油槍開啟前的作業(yè)時間不超過30s
B.車停穩(wěn)、熄火后到油槍開啟前的作業(yè)時間不超過1min
C.車停穩(wěn)、熄火后到油槍開啟前的作業(yè)時間不超過2min
D.車停穩(wěn)、熄火后到油槍開啟前的作業(yè)時間不超過3mm

4.單項選擇題清罐作業(yè)分為人工清罐作業(yè)和機械清罐作業(yè)兩種，（）屬于受限空間作業(yè)。

A.人工清罐作業(yè)
B.機械清罐作業(yè)
C.兩者都是
D.兩者都不是