單項選擇題服務的（）是指服務的構成成分及其質量水平經(jīng)常變化，很難統(tǒng)一界定。

A.無形性
B.不可分離性
C.差異性
D.無權性


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題服務是一種可供（）的活動。

A.無償轉讓
B.享受
C.有償轉讓
D.使用

2.單項選擇題服務要素內容包括（）。

A.員工形象、服務態(tài)度、服務語言、服務效率、商品價格
B.工作紀律、形象標準、營業(yè)氛圍、環(huán)境綠化、衛(wèi)生管理
C.經(jīng)營紀律、營業(yè)準備、加油操作、收銀操作、便民服務、專業(yè)化服務、顧客投訴處理
D.員工形象、服務態(tài)度、服務語言、服務效率、商品質量、商品數(shù)量、商品價格、安全保障

3.單項選擇題下面做法正確的是（）。

A.顧客預訂油品后，應在其要求的時間內送到
B.顧客預訂油品后，應在12h內送到
C.顧客預訂油品后，應在24h內送到
D.顧客預訂油品后，應在72h內送到

4.單項選擇題下列對加油服務效率描述正確的是（）。

A.車停穩(wěn)、熄火后到油槍開啟前的作業(yè)時間不超過30s
B.車停穩(wěn)、熄火后到油槍開啟前的作業(yè)時間不超過1min
C.車停穩(wěn)、熄火后到油槍開啟前的作業(yè)時間不超過2min
D.車停穩(wěn)、熄火后到油槍開啟前的作業(yè)時間不超過3mm