A.信度
B.廣度
C.效度
D.公平度
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A.馬斯洛
B.赫茨伯格
C.佛魯姆
D.亞當斯
A.標準跟進策略
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D.規(guī)范服務(wù)策略
A.服務(wù)流程管理
B.服務(wù)質(zhì)量管理
C.服務(wù)目標管理
D.服務(wù)等級管理
A.可靠性
B.響應(yīng)性
C.保證性
D.移情性
E.有形性
A.服務(wù)覺醒
B.跳出產(chǎn)品模式
C.跨學(xué)科研究
D.回歸本原
最新試題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
反抗型客戶具有哪些特點？
對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購買決定。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務(wù)是一個過程，要求他們對所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點是一目了然、重點管理、全員參與。
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。