單項(xiàng)選擇題在客戶生命周期的（）企業(yè)投入一定成本，但是客戶為企業(yè)所做的貢獻(xiàn)很小甚至沒(méi)有。

A.考察期
B.形成期
C.穩(wěn)定期
D.退化期


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1.單項(xiàng)選擇題對(duì)于許多采用產(chǎn)品銷售戰(zhàn)略的企業(yè)而言，（）是邁向完全意義上的CRM戰(zhàn)略的第一步。

A.個(gè)性化戰(zhàn)略
B.客戶營(yíng)銷戰(zhàn)略
C.渠道戰(zhàn)略
D.服務(wù)戰(zhàn)略

2.單項(xiàng)選擇題關(guān)系營(yíng)銷中關(guān)系是指（）。

A.企業(yè)與客戶的關(guān)系
B.企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系
C.企業(yè)的公共關(guān)系
D.以上皆是

4.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于客戶價(jià)值的說(shuō)法正確的是（）。

A.向客戶傳遞超凡的價(jià)值可以帶來(lái)經(jīng)營(yíng)上的成功，因此企業(yè)要追求所有客戶的100%的滿意
B.追求客戶價(jià)值的最大化勢(shì)必會(huì)增強(qiáng)客戶的滿意度，提高客戶忠誠(chéng)度，為企業(yè)帶來(lái)滿意的經(jīng)濟(jì)效益
C.客戶價(jià)值的方向是“從企業(yè)到客戶”，是指企業(yè)為客戶創(chuàng)造的價(jià)值
D.客戶價(jià)值的方向是“從客戶到企業(yè)”，是指企業(yè)維護(hù)與客戶的關(guān)系能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)的價(jià)值

5.單項(xiàng)選擇題（）是建立CRM項(xiàng)目的靈魂。

A.業(yè)務(wù)功能設(shè)計(jì)
B.企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)
C.商業(yè)智能的應(yīng)用
D.接觸活動(dòng)的管理