單項選擇題優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。

A.貢獻(xiàn)大
B.關(guān)系好
C.服務(wù)好
D.有利益


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1.單項選擇題汽車公司針對新品召開了發(fā)布會，并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動，這一行為屬于（）。

A.售前客戶關(guān)懷
B.售中客戶關(guān)懷
C.售后客戶關(guān)懷
D.全程客戶關(guān)懷

2.單項選擇題對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。

A.客戶投訴帶來珍貴的信息
B.客戶投訴意味著信任
C.客戶投訴可以使企業(yè)獲得再次贏得客戶的機(jī)會
D.客戶投訴會讓企業(yè)信譽(yù)遭到損失

3.單項選擇題客戶滿意包括3個層次，其中不包括（）。

A.產(chǎn)品滿意
B.自我滿意
C.服務(wù)滿意
D.社會滿意