多項選擇題咨詢公司的員工到銀行營業(yè)廳進(jìn)行暗訪；第一天，到我們銀行營業(yè)廳開了存折存300元，又取500元，柜員服務(wù)態(tài)度很好，微笑著快速地為他辦好了業(yè)務(wù)。第二天，暗訪人員又到了銀行營業(yè)廳，同樣又存300元，取500元，營業(yè)員服務(wù)態(tài)度還不錯，快速地辦好了業(yè)務(wù)，沒多說話。第三天，暗訪人員還是去了那家網(wǎng)點(diǎn)辦理了同樣的業(yè)務(wù)，柜員還是沒說什么，快速地辦業(yè)務(wù)，但是臉色難看了許多；第四天，暗訪人員辦理同樣業(yè)務(wù)的時候，忍不住問柜員是否有其他辦法，柜員說：我都已經(jīng)認(rèn)得你了，每天都來存300元，取500元，煩不煩啊！，怎么沒有辦法呢？你可以到自助服務(wù)區(qū)辦理，也可以到網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬。暗訪人員說：那你為什么不早說呢？……上述案例說明了（）

A.暗訪人員工作確實(shí)不行
B.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并不是單純地微笑、熱情地接待，被動地響應(yīng)和盲目地辦理
C.營銷服務(wù)需要我們主動地對客戶進(jìn)行教育和引導(dǎo)
D.都怨暗訪人員沒有早問