A.及時調(diào)整營業(yè)柜臺
B.增設(shè)服務(wù)窗口
C.提高服務(wù)效率
D.滿足客戶需求
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A.負(fù)責(zé)任
B.我即農(nóng)行
C.公平公正
D.客觀理性
A.我即農(nóng)行
B.投訴到我為止
C.愛我農(nóng)行
D.找到負(fù)責(zé)人
A.有效傾聽技巧、積極引導(dǎo)技巧
B.情緒控制技巧、適當(dāng)致歉技巧
C.語言表達(dá)技巧、承諾的技巧
D.問題處理技巧、分析總結(jié)技巧
A.是誰的問題，你能否解決；不能解決怎么辦，有無替代方案
B.降低客戶期望值，恰當(dāng)承諾解決時限
C.轉(zhuǎn)后臺處理進(jìn)行有效緩沖
D.不要踢皮球，注意掌控跟蹤
A.讓顧客知道你已經(jīng)了解他的問題。
B.學(xué)會道歉的4種表達(dá)方式：不好意思！抱歉/非常抱歉！對不起！請您原諒！
C.邊聽邊記錄可以使他感覺被重視；可以用精練和準(zhǔn)確的語言重復(fù)和總結(jié)；應(yīng)該用筆記本進(jìn)行記錄。
D.不要責(zé)怪出現(xiàn)錯誤的同事，更加不要責(zé)怪公司規(guī)章制度。
最新試題
自預(yù)警信息產(chǎn)生之日起，應(yīng)在6個月內(nèi)完成核查。遇重大疑難問題，經(jīng)上級紀(jì)委批準(zhǔn)可適當(dāng)延長辦結(jié)時間。核查和處理結(jié)果由被指派人員負(fù)責(zé)錄入應(yīng)用系統(tǒng)并辦結(jié)。
營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在審批時間內(nèi)開展離行上門服務(wù)營銷，原則上不得超出當(dāng)天營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)日常營業(yè)時間。
柜面經(jīng)理、大堂經(jīng)理臨時離柜（崗）應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行報告、物品保管、系統(tǒng)簽退等制度要求。
超級柜臺按照物理外觀分為大堂式、桌面式。
柜面經(jīng)理參與大堂經(jīng)理綜合排班的，應(yīng)做好交接，且不可履行綜合操作類職責(zé)。
大堂經(jīng)理，進(jìn)行機(jī)動排班，確保智能服務(wù)區(qū)在網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)期間均能提供服務(wù)，綜合服務(wù)區(qū)可僅在工作日提供服務(wù)。
網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場柜口設(shè)置時，原則上可根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可辦理業(yè)務(wù)的現(xiàn)場分區(qū)的客戶結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)類型以及各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)生頻次等，核定柜口數(shù)量。特色網(wǎng)點(diǎn)可視自身情況自行核定柜口數(shù)量，以滿足客戶特殊需求。
嚴(yán)禁員工違規(guī)對外擔(dān)保、承諾或出具保函。
現(xiàn)金設(shè)備遷址視同設(shè)備停機(jī)和重新安裝，按照《中國農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備管理辦法》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
員工有權(quán)向上級或紀(jì)律監(jiān)察部門直至國家司法機(jī)關(guān)舉報所發(fā)現(xiàn)的各類違法違紀(jì)行為，但不得濫用舉報權(quán)利，不得誣告詆毀他人。對舉報行為，任何人不得壓制和打擊報復(fù)。