單項(xiàng)選擇題負(fù)責(zé)低壓客戶供電方案的確定和接火送電工作，參與轄區(qū)內(nèi)所有客戶的現(xiàn)場勘查、供電方案制定、設(shè)計審核、中間檢查、竣工檢驗(yàn)、接火送電等工作的部門是（）

A.計劃發(fā)展部（計劃建設(shè)部）
B.生產(chǎn)技術(shù)部（配電部）
C.市場營銷部（營業(yè)部）
D.供電所


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2.單項(xiàng)選擇題采用110kV及以上電壓等級供電，由市局（）確定接入系統(tǒng)方案。

A.生產(chǎn)技術(shù)部（配電部）
B.市場營銷部（營業(yè)部）
C.供電所
D.計劃發(fā)展部

3.單項(xiàng)選擇題按照流程規(guī)范，在（）應(yīng)及時與客戶簽訂供用電合同和相關(guān)協(xié)議。

A.簽訂供電方案后
B.中間驗(yàn)收前
C.中間驗(yàn)收后，竣工驗(yàn)收前
D.竣工驗(yàn)收后，裝表接電前

4.多項(xiàng)選擇題召開班前會的目的在于（）

A.學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)文件
B.提出服務(wù)注重事項(xiàng)
C.進(jìn)行工作分配
D.工作激勵

5.多項(xiàng)選擇題營業(yè)廳發(fā)生緊急事件后，客戶服務(wù)人員應(yīng)該做到（）

A.沉著冷靜不驚慌失措
B.疏導(dǎo)和緩解客戶緊張情緒
C.屬于系統(tǒng)故障須做好客戶解釋工作
D.任何情況下不與客戶發(fā)生沖突