A.1
B.2
C.1-2
D.3
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A.內(nèi)勤行長(zhǎng)
B.大堂經(jīng)理
C.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
D.柜面經(jīng)理
A.2+4+2
B.1+3+1
C.1+2
D.1+1+1
A.內(nèi)勤行長(zhǎng)
B.大堂經(jīng)理
C.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
D.柜面經(jīng)理
A.自助服務(wù)區(qū)
B.財(cái)富管理區(qū)
C.綜合服務(wù)區(qū)
D.營(yíng)銷服務(wù)區(qū)
A.嵌入式或移動(dòng)式“雙錄”設(shè)備
B.電子信息展示屏
C.遠(yuǎn)程互動(dòng)視頻電視
D.業(yè)務(wù)終端
最新試題
網(wǎng)點(diǎn)提供“固定作業(yè)”、“循環(huán)補(bǔ)位”兩種服務(wù)模式。網(wǎng)點(diǎn)可根據(jù)客戶服務(wù)場(chǎng)景及現(xiàn)場(chǎng)人員安排，靈活應(yīng)用兩種服務(wù)模式。
轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)勤行長(zhǎng)、大堂經(jīng)理、柜面經(jīng)理，可直接上崗。
營(yíng)銷服務(wù)區(qū)標(biāo)配（）。
非對(duì)外營(yíng)業(yè)區(qū)域應(yīng)有明顯標(biāo)識(shí)，提示客戶禁止入內(nèi)；理財(cái)經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任辦公室不應(yīng)出現(xiàn)客戶單獨(dú)逗留的情況、辦公室人員需做到人離鎖門。
大堂經(jīng)理臺(tái)或填單臺(tái)明顯位置擺放了客戶意見簿或意見箱?？蛻粢庖娦枰冢ǎ┗貜?fù)。
在對(duì)非保本或浮動(dòng)收益型金融產(chǎn)品進(jìn)行介紹時(shí)，可以使用“沒有風(fēng)險(xiǎn)”、“穩(wěn)賺”、“絕對(duì)沒問題”等類似用語(yǔ)。
員工為客戶指引方向，請(qǐng)客戶輸入密碼，請(qǐng)客戶核對(duì)，簽字，按鍵，作評(píng)價(jià)時(shí)使用標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)引導(dǎo)，使用電子屏幕時(shí)可以視情況使用食指以便清晰指引。員工可以使用一指禪指人、指路，或僅用語(yǔ)言指引未使用手勢(shì)的情況。
所有員工佩戴飾物不得超過（）件，均不能過于夸張。
轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)共分為智能服務(wù)區(qū)、綜合服務(wù)區(qū)、營(yíng)銷服務(wù)區(qū)、集中辦公區(qū)、高柜服務(wù)區(qū)和自助服務(wù)區(qū)6個(gè)功能分區(qū)。
高柜服務(wù)區(qū)是指處理以現(xiàn)金為主的全部柜面業(yè)務(wù)的區(qū)域，包括封閉的高柜及貴賓服務(wù)柜口。