單項選擇題補換卡可委托他人辦理的地市，代辦人必須提供本人二代身份證（港澳臺居民可通過港澳臺居民居住證），并須提供委托人的（）方可辦理。

A.服務(wù)密碼+機主委托書
B.有效身份證件原件+機主委托書
C.有效身份證件復(fù)印件+機主委托書
D.有效身份證件原件+服務(wù)密碼


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3.多項選擇題騷擾電話的定義：（）。

A.客戶來電后有惡意辱罵或說帶有人身攻擊、侮辱性質(zhì)的不文明語句
B.客戶來電后無故唱歌、嘲笑、吹口哨、無說話只按手機鍵盤等行為
C.客戶來電過程中高調(diào)談?wù)撨`法、反政府等言論，情節(jié)惡劣影響嚴重
D.客戶來電向客服代表傾訴（訴苦）與聯(lián)通無關(guān)的事情

4.多項選擇題服務(wù)用語基本原則：（）。

A.語音清晰
B.語氣親切
C.語氣標(biāo)準(zhǔn)
D.回答要求

5.多項選擇題通話過程中存在以下情況斷線的，需執(zhí)行回訪：（）

A.原因不明斷線
B.問題已明確，在線未解答完出現(xiàn)斷線
C.無聲電話
D.與客戶有接觸但系統(tǒng)錯誤顯示接觸時長為0秒的