多項(xiàng)選擇題根據(jù)服務(wù)用語(yǔ)規(guī)定，下列關(guān)于遇到與客戶(hù)溝通障礙時(shí)說(shuō)法正確的是（）

A.客戶(hù)講方言，影響交流時(shí)，服務(wù)代表應(yīng)建議客戶(hù)講普通話(huà)
B.服務(wù)代表因未理解客戶(hù)意圖，需要客戶(hù)重復(fù)表述時(shí)，應(yīng)向客戶(hù)致歉，并建議客戶(hù)重復(fù)表述
C.若因通訊信號(hào)等原因?qū)е驴蛻?hù)沒(méi)有應(yīng)答，則服務(wù)代表需主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)，經(jīng)連續(xù)3次詢(xún)問(wèn)客戶(hù)依然沒(méi)有應(yīng)答時(shí)，可建議客戶(hù)稍后咨詢(xún)，并結(jié)束通話(huà)
D.客戶(hù)打錯(cuò)電話(huà)時(shí)，服務(wù)代表應(yīng)向客戶(hù)說(shuō)明身份，若知識(shí)庫(kù)內(nèi)有客戶(hù)所需電話(huà)號(hào)碼，應(yīng)提供相應(yīng)號(hào)碼供客戶(hù)參考