單項選擇題在中級話務(wù)員有效的電話溝通中，講到復(fù)述是對客戶訴求的一個（）的過程。
A.反饋
B.確認
C.響應(yīng)
D.表述
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1.單項選擇題同一移動網(wǎng)內(nèi)的本地呼叫接通率（）
A.≥85%
B.≥90%
C.≥95%
D.≥99%
2.判斷題在發(fā)生重大自然災(zāi)害等緊急情況下，經(jīng)國務(wù)院批準，國務(wù)院信息產(chǎn)業(yè)主管部門可以調(diào)用各種電信設(shè)備，確保重要信息暢通。
3.多項選擇題根據(jù)工作自主性的內(nèi)容，可以將工作自主性分為以下方面：（）
A.工作內(nèi)容
B.工作時間和順序
C.工作事務(wù)
D.處理客戶關(guān)系
4.多項選擇題家電服務(wù)業(yè)客戶中心行業(yè)同其其他客戶中心行業(yè)一樣，存在著（）等多種形態(tài)
A.自建
B.外包
C.托管
D.設(shè)備租賃
5.單項選擇題IMT-2000的主流標準（）
A.GSM
B.GPRS
C.LTE
D.WCDMA
最新試題
客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，使用”末筆字型交叉識別"時，對于全包圍繞結(jié)構(gòu)的漢字，取被包圍的那部分的最后一筆作為末筆。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
題型：判斷題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
題型：判斷題
金的首筆為撇，其區(qū)號為2。
題型：判斷題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題
由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
題型：判斷題