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判斷題使用并行工程的方法進行產(chǎn)品設(shè)計時，能較早考慮某種特殊設(shè)計或設(shè)計中某一關(guān)鍵技術(shù)的可行性。

1.判斷題產(chǎn)品與服務(wù)是不同的，因此產(chǎn)品設(shè)計與服務(wù)設(shè)計應(yīng)該分開進行。

2.判斷題服務(wù)藍圖是服務(wù)設(shè)計的一種常用工具。

3.判斷題服務(wù)設(shè)計應(yīng)該考慮周全，面面俱到。

4.單項選擇題如果服務(wù)要求的變化程度低，顧客接觸服務(wù)并滲透到服務(wù)系統(tǒng)的程度比較低，則適合采用（）的方式。

A. 網(wǎng)絡(luò)購買
B. 電話定購
C. 零售店購買
D. 定制購買

5.單項選擇題以下關(guān)于服務(wù)的基本特點的說法中，錯誤的是（）

A. 服務(wù)是無形的
B. 服務(wù)需求更具不確定性
C. 服務(wù)能力可以儲存
D. 服務(wù)過程的可視性

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