單項(xiàng)選擇題《客戶之聲》里的回復(fù)時限是（）天。
A.1
B.2
C.3
D.4
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1.單項(xiàng)選擇題《客戶之聲》里的處理人簽字應(yīng)有（）簽字。
A.銷售主管
B.營業(yè)主管
C.大堂經(jīng)理
D.支行長
2.單項(xiàng)選擇題若當(dāng)天有投訴發(fā)生《客戶投訴記錄表》應(yīng)（）提交審閱。
A.支行長
B.大堂經(jīng)理
C.投訴受理人
D.投訴人
3.單項(xiàng)選擇題《客戶投訴記錄表》主要用來記錄網(wǎng)點(diǎn)所受理的（）情況和（）情況，也便于上級行掌握網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)情況。
A.營業(yè)；后續(xù)處理
B.投訴；后續(xù)處理
C.投訴；分析處理
D.營業(yè)；分析處理
4.單項(xiàng)選擇題《客戶投訴記錄表》是每（）匯總一次。
A.周
B.月
C.季度
D.年
5.單項(xiàng)選擇題《客戶投訴記錄表》是發(fā)生投訴時，由（）立即使用。
A.支行長
B.大堂經(jīng)理
C.投訴受理人
D.投訴人
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