單項選擇題若當天有投訴發(fā)生《客戶投訴記錄表》應（）提交審閱。
A.支行長
B.大堂經(jīng)理
C.投訴受理人
D.投訴人
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1.單項選擇題《客戶投訴記錄表》主要用來記錄網(wǎng)點所受理的（）情況和（）情況，也便于上級行掌握網(wǎng)點的服務情況。
A.營業(yè)；后續(xù)處理
B.投訴；后續(xù)處理
C.投訴；分析處理
D.營業(yè)；分析處理
2.單項選擇題《客戶投訴記錄表》是每（）匯總一次。
A.周
B.月
C.季度
D.年
3.單項選擇題《客戶投訴記錄表》是發(fā)生投訴時，由（）立即使用。
A.支行長
B.大堂經(jīng)理
C.投訴受理人
D.投訴人
4.單項選擇題對于非現(xiàn)場投訴，應在投訴處理時限內(nèi)電話回復客戶，95580投訴處理時限為（）個工作日。
A.2
B.3
C.4
D.5
5.單項選擇題（）是指在服務過程中牢固樹立危機意識，通過有效的溝通，妥善的應對客戶的意見、建議、抱怨和投訴，幫助客戶解決問題，滿足客戶需求，避免危機升級和擴大化。
A.服務危機
B.服務危機管理
C.投訴管理
D.服務行為規(guī)范