A.客戶需求調(diào)查從與客戶建立親切感開始
B.在進(jìn)行需求調(diào)查之前，客戶經(jīng)理需要從對客戶有利的角度明確告知對方提問的目的和時間預(yù)期
C.在提問方式上，客戶經(jīng)理需要綜合運用開放式問題和封閉式問題，盡量去猜測去提問客戶，少讓客戶自己說，以便從中抓住關(guān)鍵信息，找出客戶需求所在
D.在與客戶進(jìn)行溝通交流時，如果不可避免要詢問到一些客戶資金或生意狀況等較敏感的問題時，尤其要問道客戶的困境或?qū)擂尉硾r時，可以直接提問，但是聲音要輕點
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A.內(nèi)容具體性
B.實效性
C.一致性
D.可行性
A.明確面談對象
B.收集客戶信息
C.確定面談目標(biāo)
D.制定面談議程
A.客戶經(jīng)理每天需要安排一定時間，根據(jù)《客戶意向表》通過電話約見客戶
B.對于電話約見，理財經(jīng)理需要做好充分的準(zhǔn)備，并根據(jù)情況靈活處理
C.在約見時間的安排上，客戶經(jīng)理需要識別意向客戶潛質(zhì)，優(yōu)先約見優(yōu)質(zhì)客戶，以便確保自己每天都能見到一定數(shù)量的意向客戶
D.與客戶當(dāng)面約見時，客戶經(jīng)理一定要提供名片，方便客戶主動聯(lián)系
A.存量客戶挖掘時，須確定本次挖掘要達(dá)到什么樣的目標(biāo)，例如找出信用卡的潛在客戶、提高個人網(wǎng)銀的加辦率、確定黃金投資理財沙龍客戶的邀約對象、尋找高端客戶資源等
B.為了客戶信息的安全，存量客戶挖掘需在支行長監(jiān)督下進(jìn)行，客戶經(jīng)理不能單獨去做
C.通過對存量客戶挖掘目的的分析，進(jìn)一步明確目標(biāo)客戶的相關(guān)特征，設(shè)定出篩選條件
D.存量客戶挖掘時，要通過進(jìn)一步分析和研究挖掘出的客戶信息，評估客戶價值，識別出有效客戶，為下一步營銷積累客戶資源
A.明確挖掘目的
B.設(shè)定篩選條件
C.分析與評估客戶價值
D.客戶信息共享