多項選擇題銷售包的內容包含（）
A.郵儲銀行綜述
B.各業(yè)務主要產(chǎn)品的特點和優(yōu)勢
C.個人、對公和信貸業(yè)務主要產(chǎn)品開戶所需清單等
D.信用卡申請表
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1.多項選擇題銷售包的作用有（）
A.幫助客戶經(jīng)理免去搜集各項業(yè)務營銷材料的麻煩
B.可以幫助客戶經(jīng)理在營銷時根據(jù)客戶需求著重介紹產(chǎn)品和服務的優(yōu)勢與價值，增強說服力
C.方便客戶經(jīng)理在營銷結束時留下相關信息，以便客戶進一步了解或準備開戶材料等
D.代替客戶信息表等相關工具
2.多項選擇題處理反對意見時，如所提的建議不能滿足客戶的某一具體需求，在處理時，客戶經(jīng)理可以分哪幾步處理（）
A.需要表達認同心
B.要通過提問找到真正原因
C.需要強調產(chǎn)品和服務在其它方面可以滿足客戶的哪些需求，盡可能地淡化客戶這一需求的重要性
D.確認客戶是否接受
3.多項選擇題客戶經(jīng)理在借助《企業(yè)客戶信息表》進行客戶需求調查時，主要包括客戶哪幾個方面的信息（）
A.了解客戶的基本信息
B.收集企業(yè)業(yè)務和規(guī)模的信息
C.收集公司費用支付和賬戶管理的信息
D.詢問客戶銀行信息和現(xiàn)有郵儲產(chǎn)品
4.多項選擇題客戶經(jīng)理利用《個人客戶信息表》進行客戶需求調查時，主要調查客戶以下哪幾個方面的信息（）
A.獲得客戶的基本信息
B.詢問客戶的家庭成員情況信息
C.收集客戶現(xiàn)有的銀行信息
D.交叉銷售或外部銷售推薦的機會
5.多項選擇題下列關于客戶需求調查注意事項的表述，正確的有（）
A.客戶需求調查從與客戶建立親切感開始
B.在進行需求調查之前，客戶經(jīng)理需要從對客戶有利的角度明確告知對方提問的目的和時間預期
C.在提問方式上，客戶經(jīng)理需要綜合運用開放式問題和封閉式問題，盡量去猜測去提問客戶，少讓客戶自己說，以便從中抓住關鍵信息，找出客戶需求所在
D.在與客戶進行溝通交流時，如果不可避免要詢問到一些客戶資金或生意狀況等較敏感的問題時，尤其要問道客戶的困境或尷尬境況時，可以直接提問，但是聲音要輕點