多項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)需要在6周跟進(jìn)時(shí)實(shí)現(xiàn)（）

A.詢問(wèn)客戶是否有其他需求
B.詢問(wèn)客戶是否可以推薦親朋好友
C.鼓勵(lì)客戶使用網(wǎng)銀、結(jié)算類便利產(chǎn)品和服務(wù)
D.深入了解客戶需求
E.根據(jù)需要向網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)其他客戶經(jīng)理推薦此客戶


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1.多項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)需要在10天跟進(jìn)時(shí)實(shí)現(xiàn)（）

A.詢問(wèn)客戶資金是否存入
B.詢問(wèn)客戶需要激活的產(chǎn)品是否激活并正常使用
C.詢問(wèn)客戶是否有其他需求
D.詢問(wèn)客戶是否可以推薦親朋好友
E.鼓勵(lì)客戶使用網(wǎng)銀、結(jié)算類便利產(chǎn)品和服務(wù)

2.多項(xiàng)選擇題處理反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，如客戶沒(méi)有正確理解建議或拖延作決策，在處理時(shí)，客戶經(jīng)理可以分哪幾步處理（）

A.表達(dá)認(rèn)同心
B.再次確認(rèn)客戶的需求
C.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，特別是對(duì)客戶的好處
D.確認(rèn)客戶是否接受

3.多項(xiàng)選擇題銷售包的內(nèi)容包含（）

A.郵儲(chǔ)銀行綜述
B.各業(yè)務(wù)主要產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)
C.個(gè)人、對(duì)公和信貸業(yè)務(wù)主要產(chǎn)品開(kāi)戶所需清單等
D.信用卡申請(qǐng)表

4.多項(xiàng)選擇題銷售包的作用有（）

A.幫助客戶經(jīng)理免去搜集各項(xiàng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷材料的麻煩
B.可以幫助客戶經(jīng)理在營(yíng)銷時(shí)根據(jù)客戶需求著重介紹產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢(shì)與價(jià)值，增強(qiáng)說(shuō)服力
C.方便客戶經(jīng)理在營(yíng)銷結(jié)束時(shí)留下相關(guān)信息，以便客戶進(jìn)一步了解或準(zhǔn)備開(kāi)戶材料等
D.代替客戶信息表等相關(guān)工具

5.多項(xiàng)選擇題處理反對(duì)意見(jiàn)時(shí)，如所提的建議不能滿足客戶的某一具體需求，在處理時(shí)，客戶經(jīng)理可以分哪幾步處理（）

A.需要表達(dá)認(rèn)同心
B.要通過(guò)提問(wèn)找到真正原因
C.需要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)在其它方面可以滿足客戶的哪些需求，盡可能地淡化客戶這一需求的重要性
D.確認(rèn)客戶是否接受