多項(xiàng)選擇題管理者可通過(guò)以下哪幾種手段，發(fā)現(xiàn)員工的亮點(diǎn)和不足，開(kāi)展指導(dǎo)（）

A.巡視大堂
B.調(diào)運(yùn)監(jiān)控錄像
C.查看《客戶之聲》和《大堂經(jīng)理工作日志》
D.查看銷(xiāo)售工具


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1.多項(xiàng)選擇題通過(guò)管理團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)，可以幫助員工（）

A.調(diào)整心態(tài)，引導(dǎo)其樹(shù)立積極向上的工作態(tài)度，激發(fā)工作熱情
B.針對(duì)員工的不足之處，提出建設(shè)性的改進(jìn)措施，幫助其進(jìn)步
C.管理團(tuán)隊(duì)通過(guò)言傳身教，有針對(duì)性的進(jìn)行培訓(xùn)，提升員工技能
D.在員工心態(tài)、知識(shí)、技能提高的基礎(chǔ)上，提高績(jī)效

2.多項(xiàng)選擇題《及時(shí)指導(dǎo)記錄表》的作用包括哪幾方面（）

A.將員工有代表性行為進(jìn)行記錄，指導(dǎo)員工繼續(xù)堅(jiān)持好的做法或改善不佳表現(xiàn)
B.是收到上級(jí)行對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的支撐，指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)管理團(tuán)隊(duì)如何展開(kāi)指導(dǎo)活動(dòng)
C.幫助管理團(tuán)隊(duì)及時(shí)總結(jié)反思，改進(jìn)指導(dǎo)時(shí)的方式方法
D.利用一對(duì)一指導(dǎo)、例會(huì)、季度談話等多種形式，將對(duì)單個(gè)員工的指導(dǎo)提煉為對(duì)部分或全體員工的指導(dǎo)，提醒避免出現(xiàn)同樣的問(wèn)題

3.多項(xiàng)選擇題管理者在做及時(shí)指導(dǎo)時(shí)，應(yīng)注意以下事項(xiàng)（）

A.前提是認(rèn)真觀察員工的行為表現(xiàn)，做好記錄
B.指導(dǎo)重在及時(shí)，應(yīng)該在行為發(fā)生后立即指導(dǎo)
C.盡可能使指導(dǎo)事項(xiàng)讓全體員工知曉
D.指導(dǎo)應(yīng)該以正面激勵(lì)為主
E.指導(dǎo)要主題鮮明，有針對(duì)性

4.多項(xiàng)選擇題指導(dǎo)的流程包括以下哪幾部分（）

A.開(kāi)始
B.闡明
C.點(diǎn)評(píng)
D.分享
E.指正

5.多項(xiàng)選擇題指導(dǎo)方法包括（）

A.贊賞性指導(dǎo)
B.建設(shè)性指導(dǎo)
C.及時(shí)指導(dǎo)
D.例會(huì)指導(dǎo)
E.季度談話指導(dǎo)