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單項(xiàng)選擇題信用卡換卡業(yè)務(wù)可在電話銀行（）辦理。

A.分轄內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)
B.總轄內(nèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)
C.電話銀行人工服務(wù)
D.電話銀行自助語(yǔ)音

1.單項(xiàng)選擇題電子銀行部“服務(wù)臺(tái)”接收并處理（）

A.《網(wǎng)上支付直聯(lián)商戶合作協(xié)議》
B.《興業(yè)銀行客戶服務(wù)中心外撥和營(yíng)銷服務(wù)申請(qǐng)表》
C.總、分行相關(guān)業(yè)務(wù)資料
D.《分行電子銀行信息表》

2.單項(xiàng)選擇題總分行電子銀行信息有關(guān)事項(xiàng)，應(yīng)發(fā)送（）

A.電子銀行部服務(wù)臺(tái)（ID：012340）
B.客戶服務(wù)中心服務(wù)臺(tái)（ID：012341）
C.客戶服務(wù)中心意見箱（ID：012342）
D.客服中心信用卡業(yè)務(wù)專線（ID：012346）

3.單項(xiàng)選擇題“一路放心的服務(wù)安全”是指的五星導(dǎo)航中的（）

A.服務(wù)平臺(tái)星
B.服務(wù)流程星
C.服務(wù)承諾星
D.服務(wù)安全星

4.單項(xiàng)選擇題“在線興業(yè)、五星導(dǎo)航”中的“服務(wù)團(tuán)隊(duì)星”指一支專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為客戶提供（）的團(tuán)隊(duì)服務(wù)。

A.多對(duì)一
B.專業(yè)化
C.全方位
D.以上都對(duì)

5.單項(xiàng)選擇題“在線興業(yè)、五星導(dǎo)航”中承諾在企業(yè)網(wǎng)銀安裝使用后（）天內(nèi)電話或上門回訪客戶。

A.7
B.12
C.10
D.5