多項(xiàng)選擇題代理業(yè)務(wù)中，當(dāng)需要對(duì)被代理人采取客戶身份識(shí)別措施時(shí)，還應(yīng)登記代理人的（）身份信息。

A.代理人的姓名
B.聯(lián)系方式
C.身份證證明文件的種類
D.身份證件號(hào)碼


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1.多項(xiàng)選擇題興業(yè)銀行貴賓登機(jī)服務(wù)范圍目前不包括（）。

A.國(guó)內(nèi)出港服務(wù)
B.國(guó)內(nèi)進(jìn)港服務(wù)
C.國(guó)際出港服務(wù)
D.國(guó)際進(jìn)港服務(wù)

2.多項(xiàng)選擇題關(guān)于行姿禮儀正確的說(shuō)法是（）

A.男員工行走姿態(tài)要端正穩(wěn)健
B.一般情況下應(yīng)穩(wěn)步行走，有緊急事情可碎步快行，不可慌張奔跑
C.禁止行走時(shí)對(duì)客戶指指點(diǎn)點(diǎn)品頭論足
D.二人以上行走不得勾肩搭背或嬉笑追逐

3.多項(xiàng)選擇題溝通技巧的基本要求包括（）

A.角色定位
B.換位思考
C.注意傾聽(tīng)
D.付諸行動(dòng)

4.多項(xiàng)選擇題接聽(tīng)電話的規(guī)范禮儀包括（）

A.轉(zhuǎn)接、代接電話時(shí)，不要大聲呼叫，應(yīng)提示對(duì)方請(qǐng)稍等
B.他人不在或正在處理事務(wù)不能接電話時(shí)，應(yīng)及時(shí)替受話人代接
C.如果對(duì)方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請(qǐng)代接電話者轉(zhuǎn)告
D.必須在鈴響3聲內(nèi)接起，并主動(dòng)自我介紹

5.多項(xiàng)選擇題興業(yè)銀行客戶投訴處理工作原則是（）

A.客戶至上
B.實(shí)事求是
C.及時(shí)高效
D.力求滿意

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興業(yè)銀行“旅行金”業(yè)務(wù)辦理渠道包括以下哪些（）

題型：多項(xiàng)選擇題

POS違規(guī)移機(jī)是指，商戶未經(jīng)收單機(jī)構(gòu)許可，擅自將POS機(jī)具從收單機(jī)構(gòu)登記的原始裝機(jī)地址轉(zhuǎn)移至另一地址，以下屬于違規(guī)移機(jī)的情形有（）

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以下哪些屬于零售貸款貸后管理的目的（）

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按交易筆數(shù)為統(tǒng)計(jì)口徑，以下哪些交易在網(wǎng)銀的總交易占比超過(guò)20%？（）

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按照總行規(guī)定行服著裝標(biāo)準(zhǔn)，以下哪項(xiàng)不正確？（）

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分行應(yīng)加強(qiáng)個(gè)人征信系統(tǒng)用戶的管理，要求轄內(nèi)用戶嚴(yán)格遵循（）原則進(jìn)行密碼設(shè)置。

題型：多項(xiàng)選擇題

零售CRM客戶分類查詢的結(jié)果除了展示客戶姓名外，還能展示（）等信息，并支持按資產(chǎn)高低或資產(chǎn)變動(dòng)高低等進(jìn)行手動(dòng)排序。

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CRM系統(tǒng)銷售線索管理包括哪些類型（）

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持有以下哪種卡片的客戶可以購(gòu)買興業(yè)銀行私人銀行的產(chǎn)品？（）

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興業(yè)銀行員工網(wǎng)絡(luò)安全守則包括（）

題型：多項(xiàng)選擇題