判斷題老年客戶、抱小孩客戶等需要幫助的客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理應(yīng)上前幫助客戶開(kāi)門并親切問(wèn)候。

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2.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理通過(guò)實(shí)現(xiàn)（）不斷提升網(wǎng)點(diǎn)的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

A.管理明確化
B.流程標(biāo)準(zhǔn)化
C.服務(wù)規(guī)范化
D.客戶體驗(yàn)一致化

4.多項(xiàng)選擇題實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化流程管理的作用和意義是（）。

A.適應(yīng)新的形勢(shì)向現(xiàn)代化商業(yè)銀行轉(zhuǎn)變的需要
B.是郵儲(chǔ)銀行建設(shè)大型零售商業(yè)銀行的需要
C.是郵儲(chǔ)銀行提高單點(diǎn)產(chǎn)能縮小同業(yè)差距的需要
D.是強(qiáng)支行戰(zhàn)略的主要組成部分，利用網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)的明確和傳承

5.多項(xiàng)選擇題“銷售組織”部分重點(diǎn)對(duì)（）內(nèi)容進(jìn)行了明確。

A.內(nèi)部營(yíng)銷
B.外部營(yíng)銷
C.客戶聯(lián)誼活動(dòng)
D.網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷宣傳有形展示