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判斷題客戶較多時(shí)，告知客戶需要填寫單據(jù)的類型，并用標(biāo)準(zhǔn)手勢向客戶指示填單臺區(qū)域。

1.判斷題當(dāng)了解客戶的業(yè)務(wù)能用自助設(shè)備辦理時(shí)，應(yīng)告知客戶可以在自助區(qū)辦理，并用手勢向客戶指示自助區(qū)位置。

2.判斷題當(dāng)大堂經(jīng)理幫助客戶取號后，不用告知客戶大概等候時(shí)間。

3.判斷題雨雪天氣，客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理不用提醒客戶小心地滑。

4.判斷題多個(gè)客戶同時(shí)進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理只招呼第一位客戶。

5.判斷題老年客戶、抱小孩客戶等需要幫助的客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理應(yīng)上前幫助客戶開門并親切問候。