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判斷題在了解了客戶的現(xiàn)有銀行信息后，理財經理需要利用開放式問題詢問客戶在公司業(yè)務、信貸等方面的需求，或者引薦的機會，并根據客戶回答識別交叉銷售機會，引薦給客戶經理或信貸員。

1.判斷題在了解了客戶的基本信息后，理財經理需要了解客戶在郵政銀行和其他銀行的業(yè)務狀態(tài)，特別是資產規(guī)模，以了解客戶潛質，為下一步提供解決方案奠定基礎。

2.判斷題在與客戶進行溝通交流時，如果不可避免要詢問到一些客戶資金或生意狀況等較敏感的問題時，尤其要問道客戶的困境或尷尬境況時，可以直接提問，但是聲音要輕點。

3.判斷題開放式問題有利于客戶放開來與客戶經理分享信息，客戶經理掌握的信息越多就越能提供正確的建議。

4.判斷題在提問方式上，客戶經理需要綜合運用開放式問題和封閉式問題，盡量去猜測去提問客戶，少讓客戶自己說，以便從中抓住關鍵信息，找出客戶需求所在。

5.判斷題客戶經理需要分別利用《個人客戶信息表》和《企業(yè)客戶信息表》主導與客戶的談話，抓住和記錄談話重點。