單項選擇題服務禮儀是列車服務質(zhì)量的重要保證，是列車員人格和風度的體現(xiàn)，它能夠滿足旅客的心理需要，能調(diào)節(jié)（）之間的關系。
A.列車員與旅客
B.旅客與旅客
C.列車員與列車員
D.列車員與上級領導
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1.單項選擇題服務禮儀能夠滿足旅客的（）。
A.安全需要
B.心理需要
C.生理需要
D.生存需求
2.單項選擇題衛(wèi)生內(nèi)外整潔，窗明幾凈，四壁無塵，物見本色，洗臉池、便器潔白，廁所無（），暖氣罩無積灰，鍋爐室、貨倉無雜物，衛(wèi)生無死角
A.異味
B.尿堿
C.積便
3.單項選擇題規(guī)章、簿冊資料齊全，修、建、補、廢及時，（）統(tǒng)一。
A.內(nèi)容
B.位置
C.定位
4.單項選擇題發(fā)電車供電的空調(diào)車始發(fā)前不少于（）開啟空調(diào)設備。
A.1h
B.0.5h
C.2h
5.單項選擇題地面干凈無雜物，廁所無異味、積便、積水，中間站到站前（）鎖閉廁所。
A.5分鐘
B.7分鐘
C.6分鐘
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《關于部分客運記錄實施電子化的通知》：列車遇（）時，應編制紙質(zhì)客運記錄，作為旅客到站辦理退票的憑證。
題型：多項選擇題
《外賓乘車證管理辦法》：持外賓乘車證準乘軟席，包括：（）及以下等級席位。
題型：多項選擇題
《鐵路常旅客服務辦法》：如會員有（）等行為，鐵路企業(yè)可核減積分、凍結賬戶、注銷賬戶等措施。
題型：多項選擇題
客運扶梯巡檢內(nèi)容有（）。
題型：多項選擇題
客運電梯使用單位對于乘客被困報警時，要即時做出響應，并在乘客被困報警后10分鐘內(nèi)通知維保單位采取措施實施救援。
題型：判斷題
《鐵路常旅客服務辦法》：四星級會員（）升級積分。
題型：單項選擇題
《旅客聲明丟失實名制車票掛失補辦流程》根據(jù)（）等法律法規(guī)，對旅客聲明丟失實名制車票后掛失補辦流程調(diào)整。
題型：多項選擇題
客運電梯使用單位應定期對客運崗位人員進行電梯安全教育和技能實作，保證其具備必要電梯（）。
題型：多項選擇題
客運處、使用單位應分層組織客運電梯管理人員參加客運電梯安全管理（）。
題型：多項選擇題
《鐵路常旅客服務辦法》：改簽新票票價高于原票票價時需使用積分支付差額，新票票價低于原票票價時差額不退。辦理時核收1000積分手續(xù)費。
題型：判斷題