A.內(nèi)容有針對性
B.切記隨意答復
C.表達方式要適時調(diào)整
D.給予正面謹慎回答
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A.適當轉(zhuǎn)移
B.運用同理心
C.表達幫助意愿
D.提供選擇
A.請問您遇到什么問題
B.您的問題是…，對嗎？
C.您看這樣處理可以嗎？
D.請問有什么可以幫助您
A.適時表達自己的觀點
B.肯定對方談話的內(nèi)容
C.抱著熱情與負責的態(tài)度來傾聽
D.清楚地聽出對方的談話內(nèi)容
A.清楚地聽出對方談話重點
B.適時地表達自己的觀點
C.肯定對方的談話價值
D.避免虛假的反應(yīng)
最新試題
以下屬于商業(yè)銀行個人消費貸款的有（）
根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個人存款業(yè)務(wù)種類劃分標準，請問個人存款包括哪些？（）
貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的（）
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個客戶。
根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）
我國商業(yè)銀行辦理個人整存整取定期存款的期存金額是（）元
定期存款的典型代表是哪一種存款種類（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）
《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機構(gòu)頒布的？（）
以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）