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判斷題一般的客戶投訴多數(shù)是發(fā)泄性的，情緒都不穩(wěn)定，一旦發(fā)生爭論，只會(huì)火上加油，適得其反，所以，在開始時(shí)必須耐心地傾聽客戶的抱怨，避免與其發(fā)生爭辯。

1.判斷題漠視客戶的痛苦是處理客戶投訴的大忌。

2.判斷題良好的加油服務(wù)環(huán)境既可以使顧客將接受加油服務(wù)視為愉快的經(jīng)歷，也可以給加油站員工營造一個(gè)愉快的工作環(huán)境。

3.判斷題在加油站服務(wù)體系中，因?yàn)轭櫩徒佑|到的都是前臺(tái)服務(wù)部分，所以后臺(tái)服務(wù)部分不影響對(duì)顧客的服務(wù)效果。

4.判斷題星級(jí)服務(wù)要求服務(wù)人員應(yīng)設(shè)身處地的為顧客著想，處處考慮顧客的感受，理解顧客的觀點(diǎn)，明確顧客的需求，時(shí)刻做到以顧客為中心。

5.判斷題星級(jí)服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)志是員工的服務(wù)態(tài)度，這方面，只能通過員工自己提高認(rèn)識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度來達(dá)到。