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判斷題在加油過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)客戶(hù)在站內(nèi)頻繁走動(dòng)，有可能是記者暗訪。若未發(fā)現(xiàn)偷拍或偷錄設(shè)備，可主動(dòng)上前，以安全為由勸其離開(kāi)。

1.判斷題對(duì)于加油站內(nèi)不明身份、詢(xún)問(wèn)敏感問(wèn)題的客戶(hù)，在沒(méi)有辨明身份的情況下，絕不能和他進(jìn)行交談。

2.判斷題顧客對(duì)油品質(zhì)量產(chǎn)生異議時(shí)，應(yīng)繼續(xù)正常作業(yè)，以免引起客戶(hù)猜疑。

3.判斷題感觀檢查認(rèn)為質(zhì)量有問(wèn)題時(shí)，應(yīng)立即停止相應(yīng)油罐加油業(yè)務(wù)，取樣化驗(yàn)，同時(shí)向片區(qū)（經(jīng)營(yíng)部）報(bào)告。

4.判斷題顧客對(duì)油品數(shù)量產(chǎn)生異議時(shí)，經(jīng)核查加油機(jī)付油數(shù)量準(zhǔn)確無(wú)誤，但顧客仍不接受這一結(jié)果，加油站經(jīng)理可以借故離開(kāi)、不予理睬。

5.判斷題顧客對(duì)油品數(shù)量產(chǎn)生異議時(shí)，加油員應(yīng)立即補(bǔ)夠并向顧客表示歉意。