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判斷題在顧客滿意度調研中，大范圍以書面形式對顧客進行調查的方法是訪問法。

1.判斷題在顧客滿意度調研中，把檢查對象置于有意創(chuàng)設的條件和環(huán)境之下，以引起其相應的心理反應，然后從中分析某種趨勢和規(guī)模的方法是談話法。

2.判斷題根據(jù)顧客滿意度指數(shù)模型顯示，當顧客感知的服務質量與顧客期望相一致時，會感到物有所值，顧客的期望得到證實，則非常滿意，很可能成為忠誠客戶。

3.判斷題根據(jù)顧客滿意度指數(shù)模型顯示，當顧客感知的服務質量超過其期望時，顧客會感到物超所值，非常滿意，很可能成為忠誠客戶。

4.判斷題如果加油站不能樹立自身良好的形象及加油站在相關主體中的口碑，對提升顧客滿意度無影響。

5.判斷題加油站有形產(chǎn)品要素即加油站銷售的商品，包括商品的品牌、性能、品質及時尚性等方面。