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判斷題"開發(fā)一個新顧客的成本是維護一位老顧客的成本的5倍"，所以，要求加油站要逐步充實和完善客戶的檔案內容，指導員工為客戶提供周到、細致的服務，維持住現(xiàn)有客戶，鎖定其在加油站長期消費，有效降低管理成本。

1.判斷題加油站對于離去的客戶，應盡快放棄對其檔案的管理。

2.判斷題公交巴士客戶消費量大且固定，多為政府補貼，單車考核、集中結算，價格敏感度適中，對資源的穩(wěn)定供應、油品數(shù)質量要求較高，多采取定點加油，對場地空間沒有要求，希望服務快捷、方便。

3.判斷題私家車客戶他們一般使用93#及以上標號汽油，多選擇就近加油，注重油品品質，非常關心車輛養(yǎng)護和售后服務，品牌和信譽對他們尤其有吸引力。

4.判斷題那些對加油站不滿意的客戶，不可能被培育成加油站的忠誠客戶。

5.判斷題在顧客滿意度調研中，大范圍以書面形式對顧客進行調查的方法是訪問法。