問(wèn)答題田野是某大學(xué)的一位大學(xué)生，為了準(zhǔn)備全國(guó)英語(yǔ)六級(jí)考試，在A書(shū)城購(gòu)買(mǎi)了一本歷年全國(guó)英語(yǔ)六級(jí)考試全真試題，沒(méi)想到等到準(zhǔn)備做試題時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)該書(shū)缺頁(yè)達(dá)40頁(yè)之多。無(wú)奈，他只好找出購(gòu)書(shū)時(shí)電腦打印的列有所購(gòu)書(shū)名的付款小票，準(zhǔn)備去調(diào)換一本。到了書(shū)城，田野直接到總服務(wù)臺(tái)說(shuō)明了情況，營(yíng)業(yè)員甲接過(guò)書(shū)和付款小票看了看，說(shuō)：‚沒(méi)問(wèn)題，可以調(diào)換。請(qǐng)您直接去5層找營(yíng)業(yè)員調(diào)換。‛隨即，田野來(lái)到5層，找到相應(yīng)專(zhuān)柜的營(yíng)業(yè)員乙，營(yíng)業(yè)員乙馬上在書(shū)架上找，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)該書(shū)一本都不剩了，于是對(duì)田野說(shuō)，‚這本書(shū)已賣(mài)完了，不知倉(cāng)庫(kù)里有沒(méi)有？你去找總臺(tái)問(wèn)。‛此時(shí)，田野顯得有些不耐煩了，問(wèn)營(yíng)業(yè)員乙為什么不能幫助顧客聯(lián)系解決，而要顧客樓上樓下來(lái)回跑。營(yíng)業(yè)員乙一邊抱怨一邊打電話給總臺(tái)說(shuō)，‚書(shū)架上已沒(méi)有該書(shū)，請(qǐng)你們處理吧。‛田野一臉的無(wú)奈，只好再次跑下樓去找總臺(tái)。沒(méi)想到總臺(tái)營(yíng)業(yè)員甲查完電腦記錄后，田野卻被告知，該書(shū)已脫銷(xiāo)了，現(xiàn)在廠家也沒(méi)有此書(shū)了。田野十分生氣，本來(lái)只想調(diào)換一本，結(jié)果自己樓上樓下跑，跑來(lái)的結(jié)果卻是一本不剩，他要求退書(shū)?？墒牵瑺I(yíng)業(yè)員甲說(shuō)：‚退書(shū)必須在購(gòu)書(shū)7日之內(nèi)，您所購(gòu)書(shū)是8天前買(mǎi)的，我們不能給您退。‛田野此時(shí)已氣憤之極，買(mǎi)了一本缺40余頁(yè)的書(shū)本來(lái)已經(jīng)夠惱火的了，專(zhuān)門(mén)來(lái)調(diào)換卻沒(méi)有書(shū)可換。于是，他找到書(shū)城負(fù)責(zé)人理論說(shuō)：‚我從你們書(shū)城買(mǎi)的書(shū)缺了40多頁(yè)，我是來(lái)?yè)Q書(shū)的，并不想來(lái)退書(shū)，可現(xiàn)在因?yàn)槟銈冊(cè)摃?shū)脫銷(xiāo)不能給我換書(shū)我才退書(shū)的。‛書(shū)城負(fù)責(zé)人不無(wú)遺憾地說(shuō)：‚這是單位規(guī)定，超過(guò)7天不予退，只能換‛。田野據(jù)理力爭(zhēng)道：‚如果因?yàn)槲覀€(gè)人的原因在7天之后要求退書(shū)，你們可以不退。但現(xiàn)在不是因?yàn)槲业脑?，而是你們?cè)摃?shū)脫銷(xiāo)，而賣(mài)給我的書(shū)又少了40多頁(yè)，你們沒(méi)有理由不給退。‛書(shū)城負(fù)責(zé)人說(shuō)：‚不是我們不給你換，是沒(méi)有書(shū)可換，我也沒(méi)有辦法，超過(guò)7天我們不予退書(shū)，要退，你找出版廠商去。‛此時(shí)，圍觀的人越來(lái)越多，人們紛紛譴責(zé)書(shū)城負(fù)責(zé)人的做法如果你是該書(shū)城負(fù)責(zé)人，對(duì)田野的退書(shū)要求，你認(rèn)為應(yīng)該怎樣處理？

參考答案： 對(duì)待規(guī)章制度，正確的態(tài)度應(yīng)該是：在一般情況下，照章辦理；在特殊情況下，酌情處理。正確對(duì)待規(guī)章制度的關(guān)鍵是明確界定特殊情況...