單項(xiàng)選擇題“需要層次論”是（）提出的。

A、馬斯洛
B、菲利普•科特勒
C、亨利•福特
D、卡爾•本茨


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1.單項(xiàng)選擇題市場(chǎng)預(yù)測(cè)分為宏觀(guān)與（）預(yù)測(cè)。

A、微觀(guān)
B、簡(jiǎn)單
C、復(fù)雜
D、總體

2.單項(xiàng)選擇題下列職業(yè)行為規(guī)范正確的是（）。

A、把客戶(hù)看作同事
B、對(duì)客戶(hù)承諾所有的事
C、對(duì)于份外的事，對(duì)客戶(hù)一概不理會(huì)
D、把同事看作客戶(hù)，有利于業(yè)務(wù)開(kāi)展得更加順利

3.單項(xiàng)選擇題對(duì)于電話(huà)語(yǔ)言的描述，正確的是（）。

A、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，微笑會(huì)使聲音更動(dòng)聽(tīng)，更容易被客戶(hù)接受
B、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，客戶(hù)看不見(jiàn)你，所以不用微笑服務(wù)
C、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，可以不考慮語(yǔ)法
D、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，為更好的與客戶(hù)交流，可使用庸俗語(yǔ)言

4.單項(xiàng)選擇題在服務(wù)過(guò)程中，對(duì)異議的描述不正確的是（）。

A、在服務(wù)過(guò)程中，客戶(hù)對(duì)你的不贊同、提出質(zhì)疑
B、對(duì)于你的服務(wù)與解釋?zhuān)蛻?hù)表示拒絕
C、缺乏事實(shí)依據(jù)的拒絕不屬于異議
D、異議包括真實(shí)的異議和虛假的異議

5.單項(xiàng)選擇題通過(guò)人的肢體、器官的動(dòng)作和表情來(lái)表現(xiàn)思想感情的語(yǔ)言符號(hào)，稱(chēng)為（）。

A、非文字語(yǔ)言
B、文字語(yǔ)言
C、非肢體語(yǔ)言
D、身體語(yǔ)言