單項(xiàng)選擇題客戶回訪滿意率的及格線是（）

A.0.6
B.0.7
C.0.8
D.0.9


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1.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)不是客戶投訴回訪的結(jié)果（）

A.滿意
B.一般
C.不滿意
D.未接通電話

2.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)不是實(shí)施服務(wù)補(bǔ)救要做好三個(gè)工作之一（）

A.服務(wù)失敗信息收集
B.找出服務(wù)失敗的根源
C.對(duì)服務(wù)補(bǔ)救信息向客戶進(jìn)行反饋
D.匯報(bào)上級(jí)公司

3.單項(xiàng)選擇題加油站服務(wù)體系建設(shè)的重點(diǎn)是（）

A.營造服務(wù)文化
B.提升服務(wù)質(zhì)量
C.規(guī)范服務(wù)流程
D.搭建服務(wù)平臺(tái)

4.單項(xiàng)選擇題以下哪項(xiàng)不具有優(yōu)惠審批權(quán)限（）

A.加油站
B.地市分公司
C.加油站管理處
D.省公司領(lǐng)導(dǎo)

5.單項(xiàng)選擇題定點(diǎn)客戶優(yōu)惠幅度管理要求調(diào)整的周期（）

A.1個(gè)月
B.2個(gè)月
C.3個(gè)月
D.6個(gè)月