多項(xiàng)選擇題電話類客戶意見(jiàn)是指客戶撥打工商銀行（）等反映的意見(jiàn)。

A.95588
B.信用卡客戶專線
C.各級(jí)分支機(jī)構(gòu)客戶電話
D.短信客服


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1.多項(xiàng)選擇題根據(jù)《客戶投訴管理辦法（2013年版）》，客戶意見(jiàn)分為（）

A.投訴
B.意見(jiàn)
C.建議
D.咨詢
E.表?yè)P(yáng)

2.多項(xiàng)選擇題銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)制定收費(fèi)價(jià)目名錄，同一收費(fèi)項(xiàng)目必須使用統(tǒng)一（）

A.收費(fèi)項(xiàng)目名稱
B.內(nèi)容描述
C.客戶界定
D.收費(fèi)代碼

3.多項(xiàng)選擇題較大服務(wù)突發(fā)事件包括營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生（）

A.尋釁滋事
B.客流激增
C.不合理占用銀行服務(wù)資源
D.搶劫客戶財(cái)產(chǎn)

4.多項(xiàng)選擇題工銀信使的特色優(yōu)勢(shì)有哪些？（）

A.方便快捷
B.及時(shí)高效
C.信息全面
D.安全保障
E.同業(yè)領(lǐng)先

5.多項(xiàng)選擇題借記卡是指中國(guó)工商銀行境內(nèi)分支機(jī)構(gòu)面向個(gè)人客戶發(fā)行的（）和投資理財(cái)?shù)热炕虿糠止δ艿你y行卡。

A.先存款后使用
B.具備消費(fèi)結(jié)算
C.轉(zhuǎn)賬匯款
D.存取現(xiàn)金

最新試題

目前工商銀行服務(wù)方面亟待解決的問(wèn)題主要包括（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

工商銀行網(wǎng)上銀行網(wǎng)址正確的是（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

跨行交易取款持卡人每筆需支付（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

《銀監(jiān)會(huì)關(guān)于規(guī)范商業(yè)銀行理財(cái)業(yè)務(wù)投資運(yùn)作有關(guān)問(wèn)題的通知》要求投資非標(biāo)債權(quán)的比例不能超過(guò)理財(cái)總資金的（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

靈通卡客戶異地跨行ATM取現(xiàn)2000元，需要支付手續(xù)費(fèi)包括（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

目前工商銀行為緩解客戶排隊(duì)，設(shè)立（），即在以存取款等簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)為主的網(wǎng)點(diǎn)，安排操作快，技能精的柜員臨柜，通過(guò)高效的操作，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)的快速辦理和客戶的快進(jìn)快出。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

芯片借記卡電子現(xiàn)金交易（），凡使用芯片卡電子現(xiàn)金進(jìn)行的交易均視為持卡人本人所為。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

（）年，中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)消費(fèi)者保護(hù)局成立，表明監(jiān)管部門將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提到一個(gè)更高的層次，切實(shí)提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作成效。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶成功申請(qǐng)開(kāi)通私人助理服務(wù)后，可通過(guò)撥打工商銀行貴賓客戶服務(wù)專線（）享受私人助理服務(wù)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

芯片卡電子現(xiàn)金（），不計(jì)息，不掛失。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題