A.現(xiàn)有客戶的管理
B.潛在客戶的市場(chǎng)管理
C.客戶需求管理
D.客戶投訴管理
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A.分類管理
B.差別管理
C.動(dòng)態(tài)管理
D.公關(guān)管理
E.風(fēng)險(xiǎn)管理
A.客戶金融產(chǎn)品需求管理
B.客戶金融服務(wù)需求管理
C.客戶金融咨詢需求管理
D.客戶金融信息需求管理
A.客戶外部環(huán)境的不確定性
B.客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)本身的復(fù)雜性
C.客戶能力的有限性
D.銀行間的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
A.規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)
B.分散風(fēng)險(xiǎn)
C.轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)
D.抑制風(fēng)險(xiǎn)
E.補(bǔ)償風(fēng)險(xiǎn)
F.消滅風(fēng)險(xiǎn)
A.主體統(tǒng)一
B.區(qū)別對(duì)待
C.動(dòng)態(tài)調(diào)整
D.權(quán)限管理
最新試題
協(xié)議（合同）起草完畢后，應(yīng)立即簽署。（）
客戶經(jīng)理適合用“總結(jié)利益法”的成交策略和果斷型與思維型的客戶交談。（）
一家客戶的領(lǐng)導(dǎo)者頻繁更換，就應(yīng)該對(duì)該客戶的風(fēng)險(xiǎn)高度關(guān)注。（）
分散風(fēng)險(xiǎn)是指客戶在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中采取適當(dāng)?shù)拇胧﹣?lái)減少風(fēng)險(xiǎn)的損失，乃至于消除風(fēng)險(xiǎn)。（）
協(xié)議（合同）的每一項(xiàng)內(nèi)容都要用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言表達(dá)，忌用模棱兩可的語(yǔ)言，堅(jiān)決反對(duì)使用歧視性語(yǔ)言，特別注意協(xié)議（合同）的數(shù)據(jù)、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，不得有絲毫差錯(cuò)。（）
分析客戶銷售增長(zhǎng)時(shí)，銷售的增長(zhǎng)需要與利潤(rùn)增長(zhǎng)相匹配，如果銷售增長(zhǎng)得很快，但利潤(rùn)增長(zhǎng)緩慢，說(shuō)明客戶的銷售質(zhì)量不高。（）
客戶經(jīng)理實(shí)質(zhì)上是銀行的客戶服務(wù)代表，代表本銀行向客戶提供服務(wù)，代表了銀行的形象。（）
總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率反映了客戶全部資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)速度的快慢，說(shuō)明客戶全部資產(chǎn)的綜合利用效率。（）
如果應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率很低，且應(yīng)收賬款在客戶速動(dòng)資產(chǎn)中所占的比重很大，則即使速動(dòng)比率達(dá)到甚至超過(guò)100％，其償債能力仍值得懷疑。（）
市場(chǎng)份額下降，顧客抱怨增多屬于外部環(huán)境因素預(yù)警信號(hào)。（）