A.客戶基本信息表及具體調(diào)查表
B.客戶需求資料
C.客戶財務(wù)狀況分析資料
D.客戶的配偶、子女等親屬與銀行業(yè)務(wù)往來情況
E.行業(yè)與地區(qū)評價計分卡
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.文字檔案
B.數(shù)據(jù)檔案
C.聲像檔案
D.電子檔案
A.建立、存儲、管理客戶信息數(shù)據(jù)庫
B.調(diào)查、反饋客戶意見
C.收集客戶需求、競爭者等方面的信息
D.接受客戶咨詢
A.業(yè)務(wù)拓展報告
B.重大事項專題報告
C.客戶價值分析報告
D.行業(yè)分析報告
A.分層維護
B.上門維護
C.關(guān)系維護
D.知識維護
E.顧問式推銷維護
F.交叉銷售維護
A.上門取單、送單
B.提供咨詢服務(wù)
C.協(xié)助客戶進行資金安排
D.推銷銀行金融產(chǎn)品
E.挖掘和發(fā)展存、貸款客戶
F.向客戶贈送禮品
最新試題
業(yè)務(wù)拓展報告是客戶經(jīng)理為反映客戶拓展維護過程中的重大事項而撰寫的專門報告。（）
提供虛假財務(wù)報表，隱瞞重大財務(wù)變動情況屬于財務(wù)因素預警信號。（）
銀行產(chǎn)品的實質(zhì)是有形的服務(wù)。（）
風險抑制是銀行經(jīng)營業(yè)務(wù)過程中，在損失發(fā)生時或發(fā)生后，為縮小損失程度而采取的一種風險處理方式。（）
利息保障倍數(shù)是凈利潤與利息費用之間的倍數(shù)關(guān)系，該指標可以測定客戶以獲取的利潤承擔借款利息的能力。（）
銀行員工開展顧問式推銷維護必須做到客戶優(yōu)先，促成雙方都滿意的“雙贏”格局；對客戶實行業(yè)務(wù)指導以及為客戶提供信息。（）
客戶經(jīng)理和客戶進行面談時，“循循善誘法”的成交策略適合于平易型與思維型的客戶的成交策略。（）
產(chǎn)品組合定價策略適用于對客戶進行分層服務(wù)定價。（）
商業(yè)銀行在產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計時要充分考慮客戶的基本需求和利益。（）
銀行產(chǎn)品的構(gòu)成是從營銷的角度將其進行組成層次的分解，以便把握銀行產(chǎn)品的實質(zhì)和差異，尋找其“賣點”。（）