單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)方面如果遇到無法回答的問題，可以采?。ǎ?/strong>

A.轉(zhuǎn)移話題方法
B.拒絕回答
C.沉默
D.不回應(yīng)


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1.單項(xiàng)選擇題（）負(fù)責(zé)企業(yè)滿意度的綜合統(tǒng)計(jì)與分析，并提交分析報(bào)告。

A.客戶服務(wù)管理部
B.人力資源部
C.售后部門
D.分析部門

2.單項(xiàng)選擇題針對因客戶原因產(chǎn)生的投訴，服務(wù)人員以下哪種行為是正確的（）

A.直接表明是客戶的原因
B.主動給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償
C.委婉表達(dá)，并為客戶講解產(chǎn)品
D.反駁客戶異議

3.單項(xiàng)選擇題在客戶服務(wù)管理過程中，由于產(chǎn)品、客戶服務(wù)人員的素質(zhì)或疏忽及現(xiàn)場設(shè)備故障等引發(fā)一些突發(fā)事件屬于（）

A.由客戶方面引發(fā)的突發(fā)事件
B.由服務(wù)人員引發(fā)的突發(fā)事件
C.由自身方面引起的突發(fā)事件
D.由意外事件引發(fā)的事件

4.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于自我激勵說法錯誤的是（）

A.自我激勵是通過自我鞭策保持對客戶服務(wù)工作的高度熱忱
B.自我激勵是通過自我約束來克制沖動和延遲對自己工作成就的滿足
C.自我激勵包括對自己滿意的評價
D.自我激勵是對于自我的一種獎勵，不包括懲罰

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實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

題型：判斷題

計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。

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客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

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簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。

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對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。

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客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的任務(wù)，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。

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客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。

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客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以走動管理為主，服務(wù)是一個過程，要求他們對所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。

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任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評估。

題型：單項(xiàng)選擇題