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判斷題加油站按顧客導向標準堅持服務宗旨和服務承諾，更好地滿足顧客的期望或要求，能給加油站帶來更多的顧客，增強加油站的營銷競爭力。

1.判斷題服務規(guī)范化的內(nèi)容主要體現(xiàn)了員工服務技能和加油站整體服務的規(guī)范。

2.判斷題在拒絕顧客或者制止顧客的不恰當行為時應該有理有節(jié)，切不可態(tài)度生硬、行為魯莽。

3.判斷題加油現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)顧客抽煙、打手機、檢修車輛等行為時繼續(xù)加油作業(yè)。

4.判斷題服務禮儀是服務人員在其服務過程中保持自尊的行為規(guī)范和準則。

5.判斷題禮儀是人們在社交活動中的一種個體行為表現(xiàn)。

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