判斷題經(jīng)過統(tǒng)計(jì)研究發(fā)現(xiàn)對(duì)服務(wù)不滿意的客戶的投訴比例是4%的不滿意客戶會(huì)投訴，而96%的不滿意客戶通常不會(huì)投訴，但是會(huì)把這種不滿意告訴給他周圍的其他人。
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