單項選擇題下列關(guān)于行姿的動作要求正確的是（）。

A.雙臂以身體為軸，前后以45度自然擺動
B.男士兩腳間距離為一腳半，兩腳內(nèi)側(cè)落地呈一直線
C.女士兩腳間距離為一腳半，兩腳內(nèi)側(cè)落地呈平行線
D.女士兩腳間距離為一腳，兩腳內(nèi)側(cè)落地呈一直線


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1.單項選擇題下列關(guān)于行進(jìn)指引的做法錯誤的是（）。

A.請客戶開始行進(jìn)時，應(yīng)面向客戶稍許欠身
B.若雙方并排行進(jìn)時，服務(wù)人員應(yīng)居于左側(cè)
C.若雙方單行行進(jìn)時，服務(wù)人員應(yīng)居于右前方約一米左右的位置
D.在行進(jìn)中與客戶交談或答復(fù)其提問時，應(yīng)將頭部、上身轉(zhuǎn)向客戶

2.單項選擇題下列關(guān)于商業(yè)銀行重大事項報告的流程正確的是（）。

A.重大事項一經(jīng)發(fā)生，相關(guān)單位負(fù)責(zé)人應(yīng)立即報告總行辦公室
B.情況緊急，可以先通過電話、傳真等方式于2個小時內(nèi)向辦公室報告，并在1個工作日內(nèi)以書面形式報告詳情
C.無重大事項的，不必定期匯報
D.如為多部門聯(lián)合承辦的重大事項，由各部門分別匯報

3.單項選擇題下列關(guān)于鞠躬禮儀的做法錯誤的是（）。

A.行鞠躬禮一般在距離對方2-3米的地方
B.在與對方目光交流的時候行禮
C.在行鞠躬禮時須露出真誠的微笑
D.雙手保持標(biāo)準(zhǔn)姿勢置于腹前

4.單項選擇題下列關(guān)于工號牌的處理正確的是（）。

A.別針式工號牌要端正地別在右胸前
B.懸掛式工號牌應(yīng)自由懸掛于胸前，襯衫外或西裝內(nèi)
C.桌卡式工號牌要統(tǒng)一放置在明顯位置
D.以上均正確

5.單項選擇題下列關(guān)于表情神態(tài)規(guī)范正確的是（）。

A.親切式微笑時，應(yīng)自然露出上排6-8顆牙齒
B.燦爛式微笑應(yīng)做到面帶笑意，笑不露齒
C.距離客戶比較遠(yuǎn)時，應(yīng)使用親切式微笑
D.離客戶3米處以及與客戶溝通時，應(yīng)使用親切式微笑