單項選擇題以下哪些信息可以反映顧客滿意程度?()

A.顧客報怨
B.顧客表揚信
C.顧客對交付產(chǎn)品的反饋
D.以上都是


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1.多項選擇題GB/T19001-2015標準8.5.4中的“防護”包括()。

A.污染控制
B.保護
C.儲存
D.包裝

2.多項選擇題在確定對外部供方的控制類型和程度時,組織應()

A.確保外部提供的過程保持在其質(zhì)量管理體系的控制之中
B.規(guī)定對外部供方的控制及其輸出結(jié)果的控制
C.考慮外部提供的過程、產(chǎn)品和服務對組織穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的能力的潛在影響
D.確定必要的驗證或其他活動,以確保外部提供的過程、產(chǎn)品和服務滿足要求

3.多項選擇題質(zhì)量管理體系規(guī)定需控制的顧客財產(chǎn)可以包括()。

A.納稅人申報的稅務登記信息
B.客戶提供的包裝箱
C.顧客提供的加工圖紙
D.在客戶指定的供方采購的原料

4.多項選擇題對產(chǎn)品的監(jiān)視和測量,特殊情況下在策劃的安排已圓滿完成之前,放行產(chǎn)品和交付服務應()。

A.最高管理者批準
B.有關授權人批準
C.適用時經(jīng)顧客批準
D.以上都可以

5.多項選擇題關于內(nèi)部審核的方法,以下說法正確的是()。

A.內(nèi)審不必制定計劃
B.內(nèi)審不必規(guī)定程序
C.內(nèi)審結(jié)論是基于可獲得的信息作出的
D.內(nèi)審應按規(guī)定的時間間隔進行

最新試題

有關“適用性”質(zhì)量的說法,其實質(zhì)是指從()角度理解質(zhì)量。

題型:單項選擇題

目視管理要注重實效,以下不屬于判定其效果的原則是()。

題型:單項選擇題

當質(zhì)量特性值分布中心與公差中心不重合時,以下說法正確的是()。

題型:多項選擇題

使命是指一個組織存在的目的,以說明其存在的理由或價值,保證組織經(jīng)營目的的一致性。下列表述中,比較適宜作為某藥品生產(chǎn)企業(yè)使命的是()。

題型:單項選擇題

企業(yè)應該對上至高層領導下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓,質(zhì)量教育培訓的首要內(nèi)容是()

題型:單項選擇題

企業(yè)良好的質(zhì)量文化會對企業(yè)員工士氣、產(chǎn)品質(zhì)量以及企業(yè)績效產(chǎn)生積極正面的影響??偟恼f來,質(zhì)量文化具有()功能。

題型:多項選擇題

服務是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無形產(chǎn)品,對服務質(zhì)量的管理必須關注其以下特點()。

題型:多項選擇題

以下關于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的描述,錯誤的是()

題型:單項選擇題

現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理活動是從20世紀初開始的。根據(jù)解決質(zhì)量問題的手段和方式的不同,我們將現(xiàn)代質(zhì)量管理劃分為三個發(fā)展階段,它們是()。

題型:多項選擇題

考察某工序過程加工能力水平時,要計算其過程能力指數(shù),那么提高過程能力指數(shù)的途徑有()。

題型:多項選擇題