多項(xiàng)選擇題服務(wù)是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無形產(chǎn)品，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的管理必須關(guān)注其以下特點(diǎn)（）。

A.服務(wù)對(duì)象的需求和期望是多樣性的
B.服務(wù)的提供一般與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行
C.服務(wù)質(zhì)量依賴于服務(wù)者的素質(zhì)
D.大多數(shù)服務(wù)是可以儲(chǔ)存的
E.大多數(shù)服務(wù)一旦出現(xiàn)問題，對(duì)消費(fèi)者的不良印象即刻形成


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2.單項(xiàng)選擇題因果圖的作用是（）。

A.尋找產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題
B.分析兩個(gè)變量間的相關(guān)關(guān)系
C.尋找影響質(zhì)量的原因
D.顯示質(zhì)量波動(dòng)分布的狀態(tài)

3.單項(xiàng)選擇題在描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值中，均值是其中的一個(gè)。如果樣本的均值有少許提高，則表明（）。

A.總體均值提高
B.總體均值下降
C.尚不能確定總體均值是否有顯著性變化
D.總體均值不變

4.單項(xiàng)選擇題在生產(chǎn)實(shí)踐中，用于數(shù)據(jù)收集、整理和分析的方法有多種，其中檢查表主要應(yīng)用于（）。

A.數(shù)據(jù)采集
B.數(shù)據(jù)整理與分析
C.過程分析
D.原因分析

5.單項(xiàng)選擇題QC小組活動(dòng)起源于（）。

A.日本
B.美國
C.德國
D.挪威

最新試題

產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品質(zhì)量，因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質(zhì)量管理的（）的質(zhì)量管理思想。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

QC小組活動(dòng)起源于（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

使命是指一個(gè)組織存在的目的，以說明其存在的理由或價(jià)值，保證組織經(jīng)營目的的一致性。下列表述中，比較適宜作為某藥品生產(chǎn)企業(yè)使命的是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

企業(yè)良好的質(zhì)量文化會(huì)對(duì)企業(yè)員工士氣、產(chǎn)品質(zhì)量以及企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生積極正面的影響?？偟恼f來，質(zhì)量文化具有（）功能。

題型：多項(xiàng)選擇題

以下關(guān)于糾正措施的表述，錯(cuò)誤的有（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的描述，錯(cuò)誤的是（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)案例進(jìn)行分析，判斷其不符合標(biāo)準(zhǔn)哪個(gè)條款？同時(shí)說明不符合事實(shí)。

題型：?jiǎn)柎痤}

GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》是用于對(duì)組織管理成熟度評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，其中對(duì)其過程類條款的評(píng)價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是（）。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

當(dāng)質(zhì)量特性值分布中心與公差中心不重合時(shí)，以下說法正確的是（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

關(guān)于排列圖的名稱及其用途，以下說法正確的是（）。

題型：多項(xiàng)選擇題