單項選擇題期初、期末的時點人數(shù)屬于（）指標(biāo)。

A.企業(yè)人力資源數(shù)量表
B.企業(yè)人力資源質(zhì)量
C.企業(yè)人力資源數(shù)量變動
D.企業(yè)人力資源變動統(tǒng)計


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1.多項選擇題（）是數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用范圍。

A.人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)
B.客戶群體的細(xì)分
C.交叉銷售
D.連帶或增值銷售
E.客戶盈利能力分析和預(yù)測

2.單項選擇題在四分圖模型中當(dāng)滿意度和重要性都比較高時，屬于（）區(qū)。

A.區(qū)—優(yōu)勢區(qū)
B.區(qū)—修補區(qū)
C.區(qū)—機(jī)會區(qū)
D.區(qū)—維持區(qū)

5.單項選擇題如果客戶可分為考察期的客戶、形成期的客戶、穩(wěn)定期的客戶、消退期的客戶，則是按（）進(jìn)行客戶分類。

A.按客戶的認(rèn)知價值
B.按客戶的生命周期
C.按客戶的性質(zhì)
D.按客戶的對象