A.理賠人員應(yīng)以謙恭、公平、公正的態(tài)度對待保戶，對保戶與其進行的有關(guān)理賠問題的溝通，都應(yīng)當(dāng)迅速回復(fù)
B.理賠服務(wù)是保險服務(wù)最重要的階段，也是集中展現(xiàn)公司實力、品牌和形象的最佳時機
C.理賠人員是保險公司方面與保戶直接接觸較少的群體之一，他們的服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量不會影響保戶對公司的好惡和判斷
D.公正是指理賠人員要站在客觀的立場上，維護保險合同雙方當(dāng)事人（保險人與投保人）的利益
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A.由于保險公司經(jīng)營中所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的分離，以及保險經(jīng)營的復(fù)雜性和隱蔽性使得保險公司管理人員的行為很難為外界所觀察，存在著極大的道德風(fēng)險
B.導(dǎo)致道德風(fēng)險發(fā)生的直接原因是當(dāng)事人之間獲取的信息不對稱或信息不完整
C.“委托－代理”關(guān)系的存在，是對保險管理人員道德風(fēng)險的有力遏制
D.當(dāng)監(jiān)督成本太高以至超過監(jiān)督收益時，在獲取信息方面占優(yōu)勢的一方有可能為實現(xiàn)其自身利益最大化，在監(jiān)督不到位的情況下采取不利于他人的行動，侵占他人的利益
A.人身保險管理人員有權(quán)力處置巨額的保險公司資產(chǎn)，但缺乏完全的監(jiān)管，也無法對一旦出現(xiàn)的嚴(yán)重后果承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，權(quán)利和義務(wù)的不對稱在缺乏有力約束的情況下就會引發(fā)道德風(fēng)險
B.保險特有的精算技術(shù)本來是用來評估保險公司的實際經(jīng)營成果的，但在管理人員的授意下卻可能淪為掩飾個人責(zé)任的工具
C.精算科學(xué)和現(xiàn)代投資理論在保險管理中的大量應(yīng)用降低了保險管理的復(fù)雜性和隱秘性
D.相較其他行業(yè)，保險公司這樣的金融企業(yè)的管理人員道德風(fēng)險有兩大特點，一方面是由于它所造成的危害巨大，另一方面是它所具有的復(fù)雜性和隱秘性
A.保險信用體系建設(shè)對保險業(yè)參與國際市場競爭不那么重要
B.保險信用體系為客戶提供選擇購買保險的重要參考
C.保險信用體系建設(shè)是監(jiān)管的重要輔助手段
D.保險信用體系建設(shè)是推動行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的重要保證
A.慎獨是行為的獨立
B.慎獨是一種內(nèi)在的道德力量
C.慎獨是行為的高度自覺
D.慎獨是個人自律最理想的境界和方法
A.保險企業(yè)文化的建設(shè)依賴于保險公司的實際行動
B.建設(shè)企業(yè)倫理需要樹立良好的經(jīng)營理念
C.認(rèn)真履行公司的社會責(zé)任是建設(shè)保險企業(yè)文化的必由之路
D.保險行業(yè)擔(dān)負(fù)著與其他行業(yè)一樣的社會責(zé)任
最新試題
一個成功的保險銷售人員應(yīng)該具備一定的策劃能力，因此，銷售人員必須對自己的工作有一個整體的市場規(guī)劃，包括（）。①階段性銷售目標(biāo)；②銷售網(wǎng)絡(luò)布局；③選擇客戶；④傾聽客戶對自己的抱怨。
保險活動之所以強調(diào)最大誠信原則，是因為（）。①保險合同的射幸性；②保險信息不對稱性；③保險費收取的分散性；④保險資金的負(fù)債性。
保險高層管理人員的道德風(fēng)險通常表現(xiàn)為（）。①忽視股東利益；②操縱財務(wù)報表；③縱容下屬機構(gòu)誤導(dǎo)欺騙；④權(quán)利與義務(wù)不匹配。
保守秘密是保險核保人員應(yīng)該遵守的職業(yè)道德。保險核保人員保守秘密的具體內(nèi)容包括（）。①對所獲知的保戶信息盡保密責(zé)任；②嚴(yán)格保守客戶的個人隱私；③任何情況下都不可以披露客戶的個人信息；④某些情況下可以披露客戶的個人信息。
相比其他從業(yè)人員，保險管理人員的行為更具有道德風(fēng)險，這是因為（）。①國家監(jiān)管模式缺乏靈敏性；②保險公司管理人員有權(quán)處置公司巨額資產(chǎn)；③管理人員無法對一旦出現(xiàn)的嚴(yán)重后果承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；④保險管理具有復(fù)雜性與隱秘性。
最大誠信原則設(shè)置“棄權(quán)和禁止反言”規(guī)定的作用包括（）。①防止保險公司濫用合同解除權(quán)；②要求保險公司對其從業(yè)人員的行為負(fù)責(zé)；③維護被保險人的權(quán)益；④會在短期內(nèi)加大保險公司的經(jīng)營風(fēng)險。
“分散風(fēng)險、互助共濟”是現(xiàn)代保險職業(yè)道德的萌芽。
當(dāng)保險從業(yè)人員不講究職業(yè)道德，將危及（）。①整個社會的安危；②整個行業(yè)的興衰；③保險從業(yè)人員的個人前途；④廣大被保險人的利益。
保險銷售人員的良好禮儀通常包括（）。①恭敬的態(tài)度；②整潔的儀表；③非常專業(yè)的言辭；④得體的舉止。
保險專業(yè)代理人的基本的行為規(guī)范是（）。①客戶至上；②履行告知義務(wù)；③公平競爭；④保守秘密。