單項選擇題（）是指客戶對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)雖或服務(wù)不滿意，提出書面或口頭上的異議、抗議、索償和要求解決問題等行為。

A.客戶投訴
B.處理投訴
C.客戶訴求
D.客戶需求


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

2.單項選擇題沒有表達就沒有溝通，（）是最有效的表達方式。

A.提問
B.說話
C.行動
D.執(zhí)行力

4.單項選擇題客服人員在與客戶溝通時，因想到還有10分鐘下班而變得興奮導(dǎo)致沒聽清客戶所問的問題，該干擾來源屬于（）。

A.環(huán)境干擾和打斷
B.情感過濾
C.思維遨游
D.“迫不及待”的沖動
E.盲目判定

5.單項選擇題客服人員在與客戶溝通時，因看中控大屏幕上閃動的提示信息而沒聽清客戶所問的問題，該干擾來源屬于（）。

A.環(huán)境干擾和打斷
B.情感過濾
C.思維遨游
D.“迫不及待”的沖動
E.盲目判定