單項(xiàng)選擇題沒有表達(dá)就沒有溝通，（）是最有效的表達(dá)方式。

A.提問
B.說話
C.行動(dòng)
D.執(zhí)行力


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2.單項(xiàng)選擇題客服人員在與客戶溝通時(shí)，因想到還有10分鐘下班而變得興奮導(dǎo)致沒聽清客戶所問的問題，該干擾來源屬于（）。

A.環(huán)境干擾和打斷
B.情感過濾
C.思維遨游
D.“迫不及待”的沖動(dòng)
E.盲目判定

3.單項(xiàng)選擇題客服人員在與客戶溝通時(shí)，因看中控大屏幕上閃動(dòng)的提示信息而沒聽清客戶所問的問題，該干擾來源屬于（）。

A.環(huán)境干擾和打斷
B.情感過濾
C.思維遨游
D.“迫不及待”的沖動(dòng)
E.盲目判定

4.單項(xiàng)選擇題（）是有效溝通的重要環(huán)節(jié)。

A.傾聽
B.理解
C.態(tài)度
D.提問

5.單項(xiàng)選擇題（）是有效溝通整個(gè)服務(wù)流程中最核心的環(huán)節(jié)，并最終決定了客戶滿意度程度的高低。

A.與客戶達(dá)成共識(shí)尋求解決方案
B.迅速找到客戶的核心需求
C.傳達(dá)良好的服務(wù)態(tài)度和意愿
D.建立良好的溝通氛圍

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《個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》是由哪個(gè)機(jī)構(gòu)頒布的？（）

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